Покупатель в магазине: как обслуживаем?

           Покупатель в магазине – это всегда результат усилий и потраченных ресурсов. Много покупателей — результат  осознанной, продолжительной работы, которая привела к возникновению того, что называется качественное обслуживание. А качественное обслуживание – как пресловутая волшебная таблетка – вызывает лояльность покупателей, а значит и продажи.            Я уже [...]

 
ВСЕ ЛЮБЯТ СКИДКИ или немного арифметики для 5 класса

Скидки как самый эффективный вариант действий для увеличения продаж в магазине приходит в голову предпринимателям чаще всего. Чем больше скидок – тем больше покупок.  Это единственное, на что реагируют покупатели в наше время. Все так делают, не правда ли? Однако немногие из любителей давать скидки занимаются реальным прогнозированием  возможных результатов продаж со скидками. Просто не считают. [...]

 
Управление временем

Управление временем или тайм-менеджмент   - очень популярная тема среди предпринимателей, руководителей и просто активных людей. Ведь в жизни надо столько всего успеть!  А чтобы это все успеть,  надо научиться управлять временем, а для этого существует обширный набор инструментов  самоорганизации, про который мы читаем, изучаем на тренингах и которые пытаемся в себя встроить. Соблазн успеть БОЛЬШЕ [...]

 09.07.2016  Опубликовано Ольга в 02:18 Я - владелец бизнеса Комментариев нет »
 
Чек-лист магазина-больше порядка, больше продаж, меньше проблем.

Чек — лист — распространенный инструмент менеджмента. Своим появлением в современном виде чек листы обязаны развитию авиации.Трагический опыт доказал, что  надеяться на человеческую память, неспособную удержать в себе множество цепочек действий, не стоит. Следом за авиацией чек-листы появились в медицине. Там также велика цена ошибки и часто возникают критические ситуации. После этого чек-листы распространились повсеместно [...]

 
Программа лояльности в магазине.

         Нужна ли вам программа лояльности?              Каждый торговец знает, как важно, что бы посетители магазина, однажды став покупателями, возвращались в магазин снова и снова. Привлечь нового клиента стоит в разы дороже, чем удержать старого и все такое. Тут на ум сразу приходит словосочетание «программа лояльности». Не [...]

 
Постоянный покупатель у вас в магазине.

Как быстро приобрести постоянных покупателей в открывшийся магазин. * подробно технологии быстрого набора постоянных покупателей  изложены в материалах семинара «Как открыть успешный магазин — все секреты от профессионала».              Никогда не стоит ожидать, что если покупатель единожды зашел в ваш новый магазин, он обязательно вернется  к вам снова и снова. [...]

 
Рост продаж через интернет в малых и средних городах России.

              Как и было обещано в предыдущей статье ,  ниже выкладываю  отчет по исследованию   «Деньги и интернет: эволюция поведения потребителей в малых городах России». Исследование сделано небезызвестной  компанией PayPal (российское отделение). Оно совсем свежее, проводилось в марте 2015 года, в  населенных пунктах, где проживает менее 100 тыс человек. [...]

 
Продажи через интернет магазины в России в 2014 году. Часть 1

         Покупки через интернет – растущий рынок. Интернет магазины завоевывают все большее количество преданных покупателей. Я уже ранее писала,  эксперты полагают, что будущее ритейла материальных товаров за гибридной моделью: интернет-магазин и реальный магазин в одном флаконе. Хотя, тут многое зависит от потребительских характеристик товара.            Сейчас многие готовы [...]

 
Купить магазин как готовый бизнес - хорошая ли идея в кризис?

В последнее время ко мне поступило несколько запросов и вопросов, что лучше: купить магазин или открыть магазин. С учетом экономической ситуации, конечно. Тут я бы разделила этот вопрос на две составляющие:   1. Вообще, что лучше — самому открывать магазин или найти успешно действующий бизнес на продажу и купить его.   2.Какая стратегия более выигрышна именно [...]

 
Работа над бизнесом в кризис: антикризисное управление и управленческий учет. Часть 2

             Вторая часть вебинара про системное управление бизнесом. Если вы не слушали первую, обратитесь в предыдущему посту. Кстати, помимо записи вебинара, там есть маленькая статья про антикризисное управление. Многие спрашивали.              Если в первой части вебинара основное внимание было уделено концепциям и структуре системного управления, [...]

 06.04.2015  Опубликовано Ольга в 20:07 Я - владелец бизнеса Комментариев нет »
 
Работа над бизнесом в кризис: управленческий учет. Часть 1

 Запись вебинара:  Системный подход в управлении магазином. Антикризисное управление и  управленческий учет.                 Как только закончились новогодние каникулы, я начала получать большое количество обращений с просьбой о помощи. Почти все говорили про антикризисное управление, срочные изменения в бизнесе и так далее.  Как обнаружилось, большинство считают, что антикризисное управление [...]

 30.03.2015  Опубликовано Ольга в 23:06 Я - владелец бизнеса 16 Комментариев »
 
Работа над бизнесом в кризис: переговоры.

                Нет сомнений, что наша страна с этого года вступила в новую реальность. Для бизнеса это значит резкие, турбулентные изменения и сложности в экономике, изменения спроса, покупательского поведения, то есть изменения внешней среды бизнеса. Оценивая угрозы во время  кризиса, предприниматели часто забывают, что в понятие внешней среды входит [...]

 13.01.2015  Опубликовано Ольга в 03:27 Я - владелец бизнеса Комментариев нет »
 
Про кризис, начало бизнеса и нужную информацию.

  -Как вы считаете, можно ли сейчас начинать бизнес? -Хочу открыть магазин, но разве сейчас нормальное время для такого шага? -Думаю, для  открытия магазина сейчас плохое время, поэтому семинар для меня пока не актуален.   -Ну,  какой сейчас магазин – ведь кризис.         После вебинара (его можно посмотреть в предыдущем посте)  и [...]

 
4 необходимых компетенции розничного бизнеса (магазина).

Запись вебинара. В этом вебинаре речь пойдет об «умениях»,  совершенно необходимых для любого владельца магазина. Если он, конечно, хочет открыть успешный магазин и работать над повышением прибыли.    Вам понравились материалы вебинара? И вы еще не подписались на мою рассылку? Для того, чтобы получать оповещение о свежих статьях, информацию, которая распространяется только среди подписчиков, приглашения [...]

 
Секреты эффективной рекламы для малого бизнеса

               Любой, кто решил заняться бизнесом, должен понимать, насколько для бизнеса важно распространение информации о своих товарах и услугах среди потенциальных покупателей. Специалисты называют этот процесс маркетинговыми коммуникациями.  Если вы не сможете донести до потребителей информацию о себе,  никто не узнает о вас, не купит ваших товаров или услуг. [...]

 
5 советов, которые я хотела бы услышать перед тем, как открыть свой магазин.

             Люди всегда ищут путь как легче, лучше, безопаснее решить достичь своих целей  В полной мере это относится и к предпринимателям, думающим, как открыть свой магазин. Судя по количеству лайков к моим постам, самыми востребованными материалами являются списки. Особенно списки всяких возможных неприятностей и ошибок, которые могут ждать начинающих и [...]

 
6 распространенных ошибок при старте бизнеса.

«Умный учится на чужих ошибках, а дурак на своих.                        Интерес к чужим ошибкам никогда не ослабевает, возможно из-за этой пословицы . Про ошибки в различных сферах человеческой деятельности написано масса книг, статей и прочего. И я внесла свои пять копеек, написав эссе « 10 [...]

 
Скоро откроется ваш магазин? Пять доступных способов увеличить продажи вам в помощь.

«Мы строили, строили и наконец построили… Да здравствуем мы, ура!« (Чебурашка)                Знаменитая цитата из очень мудрого мультика   частенько до странности точно отражает суть и действия  владельцев магазинов во время и сразу после открытия их магазина. И не важно, сам ли владелец придумывает процедуру «торжественного» открытия или обращается к [...]

 
Конкуренция: разведка и маневры.

            В предыдущей статье говорилось, что анализ конкурентного поля до открытия магазина отличается от той постоянной работы, которую следует проводить  каждому владельцу магазина для повышения своей конкурентоспособности. В этой статье мы рассмотрим методы  постоянной работы с конкурентами для предпринимателей,  уже имеющих свой действующий розничный магазин. Мониторинг конкурентов. Чтобы иметь возможность: быстро реагировать на [...]

 
Несколько цифр из последних исследований по рынкам детcких товаров. Часть 1

  Недавно я выступала на практической конференции «Детский рынок России».  Среди прочего интересного, было несколько выступлений со свежими сведениями по состоянию детского рынка. Решила поделиться. Сразу скажу, что поговорка «Есть ложь, есть наглая ложь, и есть статистика», хотя и принадлежит премьер-министру Великобритании Б. Дизраэли, жившему в 19 веке, очень органично вписывается в нашу  действительность. Даже [...]

 
Персонал магазина: возможности vs. угроза.

           Управление представляет собой не что иное,как настраивание других людей на труд. Ли Якокка               Для большинства начинающих предпринимателей вопрос  о наемном персонале, то есть решение задач по  поиску, управлению и  мотивации сотрудников  не является приоритетом с первого дня жизни бизнеса.             Чаще  дело начинают с партнером.  Сначала главным становится воплощение идеи, если нужны люди, их [...]

 
Самые важные тренды розницы 2013. Часть 3

     Завершающая цикл,  в котором представлены  важные мировые тенденции  в рознице и нашей жизни вообще, статья. Дополненная реальность (augmented reality, AR) и дополненная виртуальность.            Это с разные понятия, хотя я сама не сразу разобралась, в чем разница. Дело в том, что в пользовательском смысле, эти два термина часто смыкаются.           Давайте по порядку. Что такое [...]

 
Самые важные тренды розницы 2013. Часть 2

                  В продолжение предыдущей статьи о самых влияющих на розницу трендов на 2013 год по версии Trend-Hunter (http://www.trendhunter.com), представляю вам следующие три направления развития в розничных продажах.   Оптимальный шопинг  ( Shoptimization)             В современном мире, в котором так много легкодоступных предложений и различных вариантов покупки товаров или услуг, покупатели хотят иметь возможность сравнить эти [...]

 
Самые важные тренды розницы 2013. Часть 1

                     Итак, Новый год, Новые мысли, Новые стратегии. А может быть и новый бизнес.           В конце старого, в начале нового года  принято остановиться, оглядеться, рассмотреть, какие новые возможности появились внутри бизнеса или снаружи, на рынках.            Поэтому  я выбрала  из отчета  Trend Report 2013  самые  влияющие на  розничный бизнес, по моему мнению, тренды [...]

 
Типичные ошибки при аренде помещений под магазин.

«Для розницы важны три критерия — место, место и еще раз место»              Как часто я слышу это давнее выражение. И кстати полностью с ним согласна. Недавно, во время вебинара,  один из слушателей тоже мне написала в чате: «Если магазин находится в хорошем место – успех будет обязательно. «            Трудно спорить, значит,  ищем хорошее [...]

 
Политики ценообразования в розничных продажах.

                     Установление «правильной цены» на товары в магазине является очень актуальной задачей для большинства владельцев. Это я вижу из писем, комментариев на сайте и в нашей группе в Контакте.     Часто вопрос звучит так: «Как установить правильную наценку на товар?».                 Если бы действительно, розничная цена могла формироваться  как процент определенной наценки на вашу закупочную [...]

 
Успех – это не цель, успех – это путешествие!

Как большие цели и благие намерения могут сдерживать нас.                       Начиная воплощать в жизнь какую-то свою идею, не важно, какую: изучение иностранного языка, доведение собственной фигуры до совершенства или собственный бизнес, вы сосредотачиваетесь на виденье конечного результата.              Вот вы свободно говорите и смотрите фильмы на английском, имеете 6 заветных кубиков на животе или [...]

 06.10.2012  Опубликовано Ольга в 13:40 Я - владелец бизнеса 7 Комментариев »
 
Книги о продажах, торговле и бизнесе, которые стоит почитать.

В одном из прошлых постов я спрашивала у вас, какие вопросы по развитию магазинов наиболее актуальны. Среди полученных ответов, было несколько с просьбой порекомендовать книги, которые помогут сделать бизнес успешнее. Собрала некоторые, с которых лучше начать (по моему мнению). Возможно что-то из этого набора вы уже читали, а что-то станет для вас открытием. Большинство из [...]

 23.09.2012  Опубликовано Ольга в 14:46 Я - владелец бизнеса 3 Комментариев »
 
Какие вопросы по развитию магазина для вас  наиболее актуальны.

           Коллеги, сейчас готовлю программу для давно анонсированной «мастерской владельца магазина«.             Уделила уже много времени поискам в Интернете. Искала вопросы от владельцев магазинов – какой информации им не хватает для успешного управления и развития их бизнеса. На форумах много вопросов, но все как-то не внятно. Хочется конкретики и нормально сформулированных запросов.           Собираюсь сделать [...]

 
В борьбе за покупателя все средства хороши.

Новые фишки  и тренды мирового ритейла . Преамбула.               Сначала хотела просто перечислить разные тренды в рознице о-о-чень развитых в этом отношении стран, где конкуренция за покупателей значительно выше, чем у нас. Потом подумала, что от простого перечисления толку не будет.                Ну, еще немного информации. Мало ее что ли. Важно понимать, почему эти тренды [...]

 
Персонал магазина при проведение изменений.

Мы должны принимать людей такими, какие они есть, и помогать им на их манер, а не на свой собственный.  Мы никогда не найдем другого человека, который делал бы все в точности так же, как мы. Энтони Роберт             Большинство из нас, когда мы становимся руководителями, то есть получаем в подчинение людей, сначала задаются вопросом: Каким [...]

 
Персонал магазина и как им управлять.

Всякая перемена прокладывает путь другим переменам. Никколо Макиавелли, итальянский писатель и дипломат        Статья про права и обязанности владельцев вызвала достаточное количество откликов у  вас, дорогие мои читатели. Мне приходили письма с рассказами о нелегкой доле тех, кто открыл магазин, были комментарии и вопросы. Видимо тема действительно для многих больная. Поэтому я решила сделать [...]

 
Жизнь по принципам

Если хочешь сделать свой магазин эффективным и прибыльным – сделай эффективным себя.                   Упоминания принципа Парето, что-то типа «Всем известно, что 20% клиентов дают 80% выручки, а 20% усилий приносят 80% результата» стали общим местом в деловой литературе.                Чаще всего под этим понимается, что надо уделять максимальное внимание покупателям, которые покупают у нас чаще [...]

 
Про права и обязанности владельца маленького магазина.

    Открывая свой небольшой магазин,   многие предприниматели испытывают неуверенность в своих силах и в своем бизнесе. Им как будто стыдно, что магазин небольшой, расположен в не самом престижном и крутом месте. Неудобно, что магазин маленький, слишком маленький, чтобы у них работали и покупали. Эта неуверенность сразу заметна продавцам.  Ведь если у вас мало [...]

 
Основные риски для магазина детской одежды. Продолжение.

                  В продолжение темы предыдущего поста, можно сказать также, что магазин детской одежды – это в первую очередь именно магазин одежды. И его бизнес-модель соответствует бизнес-модели, которая свойственна магазинам одежды для других групп населения.                    Есть бутики детской одежды. Тогда они организовываются, управляются, привлекают клиентов так же, как и бутики для взрослых. И магазины [...]

 
Основные риски для магазина детской одежды.

                    Открыть собственный магазин  детской одежды – эта мысль приходит нам в голову, когда мы снова и снова не можем найти ту одежду для своего ребенка, которая бы полностью отвечала нашим требованиям и была достойна нашего чада.                    И действительно, почему так трудно купить то, что нам надо и хочется? Ведь кажется – вокруг столько [...]

 
Перемены порождают возможности или не так страшен черт, как его малюют.

“Выживает тот,  кто восприимчив к переменам” Чарльз Дарвин.   Я уже поднимала тему   интернет-магазины  vs. реальные магазины  ранее.Сегодня хочу эту тему продолжить. Интернет пространство является мощным инструментом для  практически для любого бизнеса. А on-line продажи постоянно растут. Это неоспоримо.  Причем,  рост доли продаж через интернет  относится как к b2b, так и b2c направлениям. А значит, [...]

 
Must have для получения прибыли в магазине.

            В процессе консультаций по новым магазинам меня часто спрашивают – так ли нужно покупать CRM (я всегда рекомендую). Сегодня решила написать об этом. Дать ответ сразу всем, чтобы потом не повторяться.           Если кто не знает, CRM – это программа, которая дает возможность управлять взаимоотношениями с клиентом.           Она является надстройкой для учетной программы, [...]

 
Знание - сила! Знание+система = Успешный бизнес

                Каждый из нас, кто собирается  открыть магазин приходит к этому решению разными путями. Но практически все имеют сходные ожидания. Успешность и прибыльность  — это главные ожидания в достаточно длинном списке.                   И с своего опыта могу сказать, что в основном  будущие владельцы магазина делятся на две категории. Те, кто  считает, что магазин [...]

 
Ассортимент магазина - что знают о нем ваши продавцы?

         Как  все-таки удобно —  заниматься экспертным коучингом,  блоггеру, ведущему  тематические рассылки на бизнес темы!   В процессе работы с клиентами всегда всплывают темы для статей, о который я сама и не подумала бы.          Вот вчера, обсуждая с моим клиентом мероприятия по повышению продаж в его сети магазинов, я обнаружила, что он,  обучая своих продавцов, не выделяет параметр [...]

 
Что делать, если надо быстро увеличить выручку в магазине.

Сегодня разговаривала с одним руководителем сети магазинов. Обсуждали финансовое планирование и он долго жаловался на сложную ситуацию начала года, когда из-за холодов продажи снижаются и денег становится меньше. А тут как раз наступает период платежей за товары, которые будут продаваться весной. Да действительно, бывают ситуации в бизнесе, когда вам надо сделать определенную внеплановую сумму денег. В этих случаях  речь не [...]

 
Аренда в Торговых центрах

 Выбор места расположения для будущего магазина всегда вызывает трудности и сомнения. Как определить, подходит ли именно этот Торговый центр для моего формата? Кто его посещает, будут ли эти люди покупать в моем магазине? Стоит ли арендовать торговое помещение в этом месте или искать другое место для аренды? Статья, приведенная ниже написана для будущих владельцев Торговых Центров, [...]

 
Решила добавить старое интервью.

Долго сомневалась, стоит ли перепечатывать это интервью. Вопрос даже не в том, что оно напечатано достаточно давно, в мае. Очень плохо написано, из того, что я говорила выдернуты фразы без контекста. Но, вроде есть интересные детали, может быть какие-нибудь идеи пригодятся. Рикки-Тикки: детская одежда — трудный товар. По некоторым оценкам объем рынка детской одежды в [...]

 
Интернет ресурс openbussines.ru разместил на своем сайте мое интервью по теме "как открыть магазин", которое я и привожу с небольшими сокращениями.

Как создать прибыльный магазин детской одежды «Нормальной рентабельностью для магазина детской одежды можно считать 15% от оборота магазина» О том, как открыть магазин детской одежды и сделать его прибыльным, читателям проекта openbusiness.ru рассказала Кузнецова Ольга Леонидовна — консультант по франчайзингу, запуску и развитию розничного бизнеса, член совета директоров компании RIKKI-TIKKI. Ольга Леонидовна, расскажите, чем занимается [...]

 
Три шага к повышению конверсии, или как избавиться от ассортиментного винегрета.

Аннотация: Для розничных продаж в сегменте –одежда и для других направлений на рынках ориентированных на моду (fashion-market) наступили непростые времена. Исследования показывают, что поток посетителей торговых центров и магазинов практически восстановился по отношению к показателям 2008 года, а количество покупок продолжает оставаться на кризисном, низком уровне. На основания материалов, полученных в ходе выполнения консалтинговых проектов, [...]