мерч                     В продолжение предыдущей статьи,где рассматривалось несколько способов привлечь покупателей, а значит увеличить продажи в магазине, в этой поговорим про «развлечение» покупателей. В начале года в обзоре ведущих трендов розничных продаж, я писала о Shoppertainment.  Посмотрите статью здесь:  http://around-the-shops.ru/trend1 .  Это слово составлено из двух – «покупки» и  «развлечения». 

                   В  западной литературе по рознице общим местом стала фраза: «Успешные магазины знают три волшебных слова — Захват, Образование, Развлечение.» В английском все три слова начинаются с буквы Е, поэтому фраза звучит красивее.  Чтобы сделать это в своем магазине и создать WOW- эффект, не обязательно тратить много денег и сил.

Начнем с малого.

1. Приветствие.

                     Известно, что при личном контакте человек воспринимает невербально  70%- 90% получаемой информации.  И только около 10-30% информации поступает вербально, то есть через речь. А  невербально — это через позы, жестикуляцию,  интонации, выражение лица.  Если вы хотите, чтобы посетитель сразу почувствовал себя в магазине комфортно и уверенно, он должен с порога ощутить, что ему искренне рады. Не как потенциальному кошельку, а персонально. Это не простая задача. Здесь обычным тренингом не обойдешься. Это скорее вопрос корпоративной культуры, даже, если корпорация состоит из нескольких человек. Это достигается, когда продавцы сами чувствуют себя  комфортно и уверенно, воспринимают место работы, как свой дом, в котором они приветствуют  приятных гостей.

2. Внешний вид.

Наступает праздник. Как будут выглядеть ваши продавцы?праздник RT

Предновогодний период  — это время карнавалов. И даже те, кто сами не участвуют в костюмированных вечеринках, с удовольствием приобщаться к этому развлечению. Подумайте об этом.  Придумайте какие-то элементы одежды для продавцов, которые помогут сделать ваш торговый зал веселым, привнесут театральность в повседневную жизнь.

На фото справа: Это не аниматоры. Это штатные продавцы магазина приветствуют покупателей.

3. Оформление магазина.

Не стоит развешивать по всему торговому залу елочные гирлянды. Это не позволит вам отличиться, к тому же будет отвлекать внимание от товара. Придумайте что-нибудь более волшебное, выразительное.

И не забудьте про аромат. Это легко: купить пару аромаламп,  масло можжевельника или что-то цитрусовое. Запах должен быть совсем легким, натуральным, только намек. Известно, что запахи способны вызывать яркие воспоминания, практически трансовые  состояния. Обоняние – один из механизмов сенсорного восприятия человека. Причем  запах является стимулом, рождающим ассоциации и соответственно, вызывающим эмоции.

Музыка тоже вызывает эмоции, но ее воздействие более неопределенно. Зависит от вкуса, возраста. А запах…  Запах елки или мандаринов – это Новый Год, праздник практически для любого российского покупателя, приятные ассоциации. И в итоге вы получаете покупателя с хорошим настроением.  Потом уже сам вид вашего  магазина будет поднимать ему настроение. Это дорогого стоит.

для поста shopperent4.Развлечения.

              В общем и целом, когда начнете продумывать вашу развлекательную программу, поставьте себе вопрос:  «Что я могу сделать, чтобы мои посетители уходили из магазина, чувствуя себя лучше, веселее, свободнее, чем, когда входили?».

             Почему еще полезно делать события и привлекать людей в магазин. Магазин, в котором уже есть люди, сам по себе привлекает значительно больше проходящих мимо, чем пустой. Поэтому, одним из хороших приемов стимулирования продаж является обеспечение входящего трафика.

             Не обязательно придумывать сложные мероприятия. Достаточно простых и «быстрых». Даже в «взрослых» магазинах можно вполне обойтись списком обычных «детских» развлечений.

                       Беспроигрышные лотереи с смешными и необычными сувенирами, какие-то конкурсы, розыгрыши, гадания.  Пригласите посетителей вырезать снежинку и повесить ее на елку в магазине или витрине. Научите их делать какое-то простое оригами в качестве елочного украшения или для гирлянды. И пусть они его сделают прямо у вас. Тут успех зависит не столько от самого развлечения, сколько от уровня  его подачи. Это такое «атмосферное» явление: в воздухе должен витать праздник. Работает все вместе: оформление, витрины, запахи, настроение продавцов.

                      Возможны  более сложные мероприятия.Если у вас или у ваших знакомых есть какое-то интересное собирательское хобби — post shoppertможно сделать небольшую выставку. Пригласить художника, который рисует скетчи и шаржи.  Для детских магазинов  — заранее объявить конкурс на какую-то поделку среди вашей клиентской базы, сделать нормальный приз, ценный для ребенка, или два — для ребенка и подарочный сертификат для мамы. Сделать выставку этих поделок, разместить их фото в вашей группе в соц. сетях, провести там голосование, торжественно вручить приз победителю, сделать ролик про это, разместить на youtube.  И так далее.  Многое зависит от направления магазина, условий аренды, его площади. Тут надо подходить творчески.

            Внимание! Для таких мероприятий надо проводить рекламную компанию. То есть их надо заранее, недели за две анонсировать. Раздавать приглашения посетителям, звонить и приглашать ваших покупателей. Использовать радио анонсы в ТЦ, возможно в печатных изданиях, интернет, бегущая строка на телевидении. Все зависит от характеристик вашей целевой аудитории, места расположения магазина, города, в котором он находится.

Pr_056_-_TRI_-_25_10_10_-_038                     Подойдите серьезно к планированию и организации мероприятий. Секрет в том, что бы привлечение и развлечение работали «рука об руку» с целью сделать магазин местом радости и неожиданного удовольствия для покупателей. Это не очень трудно и не требует больших инвестиций. Это требует большого количества планирования, обязательств и точного следования планам.

                     И, конечно, не стоит отчаиваться и опускать руки, если у вас не получится сделать все так, как вам представлялось. Организация и проведение развлечений требует навыка. Его можно приобрести только «тренируясь». Да и ваши покупатели должны привыкнуть к тому, что у вас в магазине происходит что-то интересное. После этого они начнут с удовольствием приходить к вам сами и приводить своих друзей.

 

Вам понравилась статья? И вы еще не подписались на мою рассылку?

Для того, чтобы получать оповещение о свежих статьях, информацию, которая распространяется только среди подписчиков, приглашения на вебинары и  обучающие программы, подпишитесь в форме ниже и получите в качестве бонуса электронную книгу.

«10 опаснейших ошибок, которые совершают владельцы магазинов«

Ваше имя*
Ваш e-mail*

email рассылки Конфиденциально

email рассылки


Вам понравилась статья? Поделитесь с друзьями!

Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Google Plus

  3 Комментариев к “Кто еще хочет увеличить продажи в магазине в конце года? Часть 2.”

  1. Классная статья!!!

  2. Очень понравилось! Век живи, век учись…….

  3. Прекрасная и понятная информация. У меня магазин товаров для творчества — обязательно использую Ваши советы. Спасибо.