“Выживает тот,  кто восприимчив к переменам” Чарльз Дарвин.

Я уже поднимала тему   интернет-магазины  vs. реальные магазины  ранее.Сегодня хочу эту тему продолжить.

Интернет пространство является мощным инструментом для  практически для любого бизнеса. А on-line продажи постоянно растут. Это неоспоримо.  Причем,  рост доли продаж через интернет  относится как к b2b, так и b2c направлениям. А значит, любой бизнес может и должен использовать возможности, которые дает интернет, не только для поиска информации, но и для увеличения собственной выручки. И реальные магазины, даже совсем небольшие, не исключение. Собственно об этом я и писала в конце января, в статье Как привести покупателей из интернета в свой магазин.

Некоторое время назад я  пребывала в сомнении – перспективно ли развивать реальные продажи, открывать магазины. Мне казалось, что интернет-продажи, при всех их явных недостатках, например при продаже одежды,  выиграют просто за счет более низких накладных расходов. Ведь интернет-магазин не платит за аренду торговых площадей, что является самой большой статьей расходов, ему не надо делать ремонт и завозить оборудование, не надо нанимать и учить торговый персонал. Казалось, что совсем скоро интернет торговля поглотит нас, реальных коммерсантов.

Но время шло, и ситуация стала постепенно проясняться. Оказалось, что издержки  на аренду, которые вынуждены нести магазины,  в интернет магазине вполне заменяют затраты на продвижение и рекламу. Ведь это только кажется, что запустить сайт- это как открыть магазин. Сам по себе  сайт не виден покупателям, в отличие реального магазина. Его как бы нет. И чтобы новый интернет – магазин стал виден, действительно «открылся» , необходимо, либо привлечь в него посетителей  с помощью активной рекламы, либо самому магазину «стать» на проходном месте – на первых позициях по поисковым запросам. А это тоже  стоит серьезных денег.

Также оказалось, что персонал для интернет-магазина не менее важен, и самое главное, его тоже нужно много. А логистика, вполне реальная, в e-commerce значительно сложнее и дороже, чем в реальных магазинах. Так, что общие издержки  для этих двух типов продаж являются сопоставимыми. Тут можно конкурировать.

А самое главное – оказалось, что покупатели не очень стремятся полностью перейти на покупки on-line. И это не только те люди, которые, что называются «не в теме», но и активные пользователи интернета.

Да и те, кто все-таки покупает через интернет, использует его не самым выгодным для on-line продавцов образом.

Даже в Европе, как Западной, так и Восточной, где рынок e-commerce развит значительно лучше, и где более 70% людей совершают покупки в интернете,  существует множество нюансов в поведении покупателей, которые дают возможности реальным продавцам выстраивать свой успешный бизнес, добавив еще один канал продаж, выходя в on-line пространство.

Недавно мне на ресурсе real-tech  попалась  интересная информация по интернет-магазинам, особенно ценная тем, что она (информация) является результатами исследований, а не просто общими рассуждениями. Кратко пересказываю.

Согласно данным Eurostandards International Kft, большинство европейцев в интернет-магазинах ищет максимально низкую цену, как на товар, так и на доставку. Следующим параметром по значимости параметром является комфортность способов оплаты, потом условия возврата товара. А вот широта ассортимента не так сильно волнует покупателей.

 Также, основная часть интернет-пользователей привыкла обращаться к сайтам, которые уже использовались ими раньше. Если на знакомом сайте товар не найден, человек сначала обращается к поисковым ресурсам, потом в аналогам Яндекс.Маркет.

«Помимо этого важным критерием является факт посещения человеком физического аналога данного интернет-магазина. И если там он получил хорошее впечатление, то это с высокой долей вероятности гарантирует некий успех и в онлайне», — добавляет управляющий директор Eurostandards International Kft.

Что касается ухода посетителей со страниц того или иного интернет магазина, то самой распространенной причиной является недоверие к сайту. Хотя это достаточно общая причина, она также сильно воздействует и на реальные магазины в первой время после открытия. А вот другие причины уже более конкретны и интересны.

И еще. Eurostandards International Kft составила рейтинг покупок, которые чаще всего делают в сети россияне.

Получается, чаще всего в интернете мы покупаем книжки и косметику. То есть то, что может быть куплено просто «по названию», или покупалось раньше.

Какие выводы можно сделать из всего этого? Чтобы быть успешным в век всеобщей информатизации:

1.    Надо использовать все каналы  продвижения и информации, как традиционные, так и самые современные.

2.    Активно и последовательно выстраивать систему набора и управления клиентской базой на основе мощных информационных технологий, эффективных и недорогих. Именно они позволят вам использовать все преимущества реального магазина, органично дополнив их современными возможностями обмена и распространения информации.

3.    Расширять спектр возможностей для покупателей, используя все те же информационные технологии. Например, возможность заказывать те товары, который нет в торговом зале, но он выставлен в интернет – витрине вашего магазина.

Наш мир меняется быстро, иногда кажется, что эти изменения угрожают бизнесу. Но новое всегда несет в себе как угрозы, так и возможности.  И очень важно эти возможности разглядеть и поставить на службу своему делу. Но на то мы и коммерсанты, чтобы видеть новые пути, а не новые  трудности, порождаемые переменами.

Вам понравилась статья? И вы еще не подписались на мою рассылку?

Для того, чтобы получать оповещение о свежих статьях, информацию, которая распространяется только среди подписчиков, приглашения на вебинары и  обучающие программы, подпишитесь в форме ниже и получите в качестве бонуса электронную книгу.

«10 опаснейших ошибок, которые совершают владельцы магазинов«

Ваше имя*

Ваш e-mail*

Подписаться

Конфиденциально