Вдогонку к двум предыдущим постам предлагаю вниманию интересную для каждого владельца магазина (а также для управляющих) статистику. В этой статье я использовала инфографику, предоставленную компанией Customer Insight Group, Inc. Собственно на картинках вся информация есть, рядом я просто разместила перевод.
 |
В чем ценность
лояльных покупателей?
12-15% лояльных покупателей приносят
55-70% выручки для независимого магазина.
|
Каким образом покупатели
проявляют свою любовь?
78% из них рассказывают о магазине.
68% покупают больше.
54% избегают покупать другие продукты.
|
 |
Фокус на |
удержании |
 |
68% потребителей меняют место покупок
по незначительным причинам или вовсе без
причины.
Найти нового покупателя стоит в 5-7 раз
дороже,чем удержать старого.
Держитесь за покупателей!
Уменьшение оттока покупателей на 5%
увеличивает прибыль более, чем на 75% и
доход со среднего покупателя на 25-100%
|
Только 3% компаний имеет программу
реактивации «потерянных» клиентов.
Вероятность того, что после первой покупки
клиент станет постоянным покупателей
составляет 30%, если он за относительно
короткое время совершил 3 покупки,
вероятность возрастает до 67%
|
 |
 |
Более, чем 46% покупателей в возрасте
от 18 до 25 лет говорят, что бонусы
(вознаграждения) программ лояльности
становятся важнее для них в
»трудные экономические времена»
и 27% хотят присоединиться к большему
количеству таких программ.
|
Проблемы |
общения |
Только 36% покупателей получают
бонусы и предложения по акциям, которые
побуждают их прийти в магазин снова.
Каждый четвертый покупатель получает
предложение о покупке по акции товаров,
которые им в принципе не нужны.
Только 31% американцев считает
коммуникации программ лояльности
«действительно уместными».
85% участников различных «программ
лояльности» не получали ни единого
сообщения с момента их подписки.
81% не знают каковы выгоды от программ
лояльности и как их получить.
|
 |
В качестве личного замечания хочу отметить, что действительно, почти каждый владелец магазина до смешного мало уделяет внимания отладке адресных коммуникаций со своей клиентской базой. Они разрабатывают накопительные программы, в который покупатели не могут узнать, что у них накоплено, рассылают «выгодные» предложения по новогодним платьям мамам мальчиков, раздают скидочные карты магазина и просто ждут, что счастливые покупатели прибегут к ним снова, чтобы получить свои 3% от покупки.
|
 |
В какой момент легче
всего получить лояльность
покупателя?
Если рассматривать цикл покупки в 4 этапа, то:
11% становятся приверженными компании
еще до покупки
49% в момент первой покупки
40% в процессе устранения претензий
1% в процессе сравнения с конкурентами
|
Вам понравилась статья? И вы еще не подписались на мою рассылку?
Для того, чтобы получать оповещение о свежих статьях, информацию, которая распространяется только среди подписчиков, приглашения на вебинары и обучающие программы, подпишитесь в форме ниже и получите в качестве бонуса электронную книгу.
«10 опаснейших ошибок, которые совершают владельцы магазинов«