Вдогонку к двум предыдущим постам предлагаю вниманию интересную для каждого владельца магазина (а также для управляющих) статистику. В этой статье я использовала инфографику, предоставленную компанией Customer Insight  Group, Inc. Собственно на картинках вся информация есть, рядом я просто разместила перевод.

 

инфографика по лояльности 1

В чем ценность

лояльных покупателей?

12-15% лояльных покупателей приносят

55-70% выручки для независимого магазина.

 Каким  образом покупатели

проявляют свою любовь?

78% из них рассказывают о магазине.

68% покупают больше.

54% избегают покупать другие продукты.

инфографика по лояльности2
 Фокус на  удержании
инфографика по лояльности3-1

 68% потребителей меняют место покупок

по незначительным причинам или вовсе без

причины.

Найти нового покупателя стоит в 5-7 раз

дороже,чем удержать старого.

Держитесь за покупателей!

Уменьшение оттока покупателей на 5%

увеличивает прибыль более, чем на 75% и 

доход со среднего покупателя на 25-100%

 Только 3% компаний имеет программу 

реактивации «потерянных» клиентов.

Вероятность того, что после первой покупки 

клиент станет постоянным покупателей

составляет 30%, если он за относительно

короткое время совершил 3 покупки,

вероятность возрастает до 67%

 

инфографика по лояльности4
инфографика по лояльности5

 Более, чем 46% покупателей в возрасте

от 18 до 25 лет  говорят, что бонусы

(вознаграждения) программ лояльности

становятся важнее для них в

 »трудные экономические времена»

и 27% хотят присоединиться к большему

 количеству таких программ.

 Проблемы  общения

    Только 36% покупателей получают

бонусы и предложения по акциям, которые

побуждают их прийти в магазин снова.

     Каждый четвертый покупатель получает

предложение о покупке по акции товаров,

которые им в принципе не нужны.

    Только 31% американцев считает

коммуникации программ лояльности

«действительно уместными».

      85% участников различных «программ

лояльности» не получали ни единого

сообщения с момента их подписки.

     81% не знают каковы выгоды от программ

лояльности  и как их получить.

инфографика по лояльности6-1

В качестве личного замечания хочу отметить, что действительно, почти каждый  владелец магазина до смешного мало уделяет внимания отладке адресных коммуникаций со своей клиентской базой. Они разрабатывают накопительные программы, в который покупатели не могут узнать, что у них накоплено, рассылают «выгодные» предложения по новогодним платьям мамам мальчиков, раздают скидочные карты магазина и просто ждут, что счастливые покупатели прибегут к ним снова, чтобы получить свои 3% от покупки.

 инфографика по лояльности8

В какой момент легче

всего получить лояльность

покупателя?

Если рассматривать цикл покупки в 4 этапа, то:

11% становятся приверженными компании

еще до покупки

49% в момент первой покупки

40% в процессе устранения претензий

1% в процессе сравнения с конкурентами

 

 Вам понравилась статья? И вы еще не подписались на мою рассылку?

Для того, чтобы получать оповещение о свежих статьях, информацию, которая распространяется только среди подписчиков, приглашения на вебинары и  обучающие программы, подпишитесь в форме ниже и получите в качестве бонуса электронную книгу.

«10 опаснейших ошибок, которые совершают владельцы магазинов«

Ваше имя*
Ваш e-mail*

email рассылки Конфиденциально

email рассылки


Вам понравилась статья? Поделитесь с друзьями!

Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Google Plus
 03.10.2015  Опубликовано Ольга в 23:34 Без рубрики  К комментариям