Вдогонку к двум предыдущим постам предлагаю вниманию интересную для каждого владельца магазина (а также для управляющих) статистику. В этой статье я использовала инфографику, предоставленную компанией Customer Insight Group, Inc. Собственно на картинках вся информация есть, рядом я просто разместила перевод.
 |
В чем ценностьлояльных покупателей?12-15% лояльных покупателей приносят 55-70% выручки для независимого магазина. |
|
Каким образом покупатели проявляют свою любовь? 78% из них рассказывают о магазине. 68% покупают больше. 54% избегают покупать другие продукты. |
 |
| Фокус на | удержании |
 |
68% потребителей меняют место покупок по незначительным причинам или вовсе без причины. Найти нового покупателя стоит в 5-7 раз дороже,чем удержать старого. Держитесь за покупателей! Уменьшение оттока покупателей на 5% увеличивает прибыль более, чем на 75% и доход со среднего покупателя на 25-100% |
|
Только 3% компаний имеет программу реактивации «потерянных» клиентов. Вероятность того, что после первой покупки клиент станет постоянным покупателей составляет 30%, если он за относительно короткое время совершил 3 покупки, вероятность возрастает до 67%
|
 |
 |
Более, чем 46% покупателей в возрасте от 18 до 25 лет говорят, что бонусы (вознаграждения) программ лояльности становятся важнее для них в »трудные экономические времена» и 27% хотят присоединиться к большему количеству таких программ. |
| Проблемы | общения |
|
Только 36% покупателей получают бонусы и предложения по акциям, которые побуждают их прийти в магазин снова. Каждый четвертый покупатель получает предложение о покупке по акции товаров, которые им в принципе не нужны. Только 31% американцев считает коммуникации программ лояльности «действительно уместными». 85% участников различных «программ лояльности» не получали ни единого сообщения с момента их подписки. 81% не знают каковы выгоды от программ лояльности и как их получить. |
 |
|
В качестве личного замечания хочу отметить, что действительно, почти каждый владелец магазина до смешного мало уделяет внимания отладке адресных коммуникаций со своей клиентской базой. Они разрабатывают накопительные программы, в который покупатели не могут узнать, что у них накоплено, рассылают «выгодные» предложения по новогодним платьям мамам мальчиков, раздают скидочные карты магазина и просто ждут, что счастливые покупатели прибегут к ним снова, чтобы получить свои 3% от покупки. |
|
 |
В какой момент легче всего получить лояльность покупателя? Если рассматривать цикл покупки в 4 этапа, то: 11% становятся приверженными компании еще до покупки 49% в момент первой покупки 40% в процессе устранения претензий 1% в процессе сравнения с конкурентами |
Вам понравилась статья? И вы еще не подписались на мою рассылку?
Для того, чтобы получать оповещение о свежих статьях, информацию, которая распространяется только среди подписчиков, приглашения на вебинары и обучающие программы, подпишитесь в форме ниже и получите в качестве бонуса электронную книгу.
«10 опаснейших ошибок, которые совершают владельцы магазинов«
Конфиденциально
